Untuk memastikan kampanye email berjalan dengan baik, diperlukan evaluasi yang terukur.
Salah satu cara terbaik untuk mengevaluasi efektivitas kampanye email adalah dengan menggunakan KPI (Key Performance Indicators).
Apa itu KPI? Bagaimana cara mengukur keberhasilan email marketing dengan KPI?
Mari kita bahas!
panduan Email Marketing & KPI
Apa Itu Email Marketing?
Email marketing adalah strategi pemasaran yang menggunakan email.
Sebagai alat komunikasi untuk menyampaikan informasi, promosi, atau penawaran kepada pelanggan.
Tujuannya adalah membangun hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, serta mendorong penjualan.
Mengapa KPI Penting dalam Email Marketing?
Mengukur keberhasilan email marketing sangat penting agar strategi yang diterapkan dapat terus diperbaiki.
KPI dalam email marketing berfungsi untuk:
- Menilai efektivitas kampanye email berdasarkan data yang terukur.
- Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam strategi yang digunakan.
- Mengoptimalkan pengiriman email untuk meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan.
- Membantu dalam pengambilan keputusan guna meningkatkan ROI (Return on Investment) dari email marketing.
5 KPI yang Harus Dipantau dalam Email Marketing
Berikut adalah 5 KPI utama yang perlu diperhatikan dalam mengukur keberhasilan email marketing:
1. Open Rate (Tingkat Pembukaan Email)
Open rate adalah persentase penerima email yang membuka email yang dikirimkan.
KPI ini menunjukkan sejauh mana subjek email menarik perhatian penerima.
Rumus: (Jumlah email yang dibuka / Total email yang terkirim) x 100%
Cara meningkatkannya:
- Gunakan subject line yang menarik.
- Kirim email di waktu yang tepat.
- Pastikan nama pengirim dikenal oleh penerima.
Open rate mencerminkan daya tarik subject line dan waktu pengiriman email.
Semakin tinggi open rate, semakin besar peluang email dibaca oleh penerima.
2. Click-Through Rate (CTR – Tingkat Klik-Tayang)
CTR mengukur persentase penerima email yang mengklik tautan di dalam email.
Rumus: (Jumlah klik pada tautan / Total email yang terkirim) x 100%
Cara meningkatkannya:
- Gunakan CTA (Call to Action) yang jelas dan menarik.
- Pastikan email memiliki desain responsif.
- Personalisasi isi email untuk meningkatkan relevansi.
CTR menunjukkan efektivitas konten dan CTA dalam mendorong penerima email untuk melakukan tindakan lebih lanjut.
3. Conversion Rate (Tingkat Konversi)
Conversion rate mengukur jumlah penerima email yang melakukan tindakan yang diharapkan.
Seperti melakukan pembelian atau mendaftar ke layanan.
Rumus: (Jumlah konversi / Jumlah klik pada tautan) x 100%
Cara meningkatkannya:
- Sesuaikan penawaran dengan audiens yang ditargetkan.
- Buat landing page yang sesuai dengan isi email.
- Tambahkan urgensi pada penawaran untuk meningkatkan konversi.
Conversion rate menggambarkan efektivitas kampanye dalam mengubah penerima email menjadi pelanggan atau pengguna layanan.
4. Bounce Rate (Tingkat Kegagalan Pengiriman Email)
Bounce rate mengukur persentase email yang gagal dikirim ke penerima.
Rumus: (Jumlah email yang gagal dikirim / Total email yang dikirim) x 100%
Jenis bounce:
- Hard bounce: Email tidak terkirim karena alamat email tidak valid.
- Soft bounce: Email tidak terkirim sementara karena masalah teknis, seperti kotak masuk penuh.
Cara menguranginya:
- Bersihkan daftar email secara rutin.
- Hindari penggunaan alamat email yang tidak valid.
- Gunakan layanan email marketing yang andal.
Bounce rate yang tinggi dapat mengindikasikan kualitas daftar email yang buruk dan dapat mempengaruhi reputasi pengirim email.
5. Unsubscribe Rate (Tingkat Berhenti Berlangganan)
Unsubscribe rate mengukur persentase penerima email yang memilih berhenti berlangganan dari daftar email.
Rumus: (Jumlah unsubscribe / Total email yang dikirim) x 100%
Cara menguranginya:
- Kirim email yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
- Hindari frekuensi pengiriman email yang terlalu sering.
- Berikan opsi untuk mengatur preferensi email bagi pelanggan.
Unsubscribe rate yang tinggi menandakan bahwa konten atau frekuensi email tidak sesuai dengan ekspektasi penerima.
Cara Mengukur Keberhasilan Email Marketing dengan KPI
Mengukur keberhasilan email marketing tidak cukup hanya dengan melihat jumlah email yang terkirim.
Evaluasi yang mendalam diperlukan untuk memastikan bahwa kampanye email benar-benar efektif.
Dalam meningkatkan engagement pelanggan dan mencapai tujuan bisnis.
Berikut beberapa langkah-langkahnya:
1. Gunakan Alat Analitik Email untuk Memantau Performa
Alat analitik email memungkinkan pemasar untuk melihat performa email secara real-time.
Dengan menganalisis berbagai metrik, pemasar dapat memahami apakah strategi yang digunakan sudah efektif atau masih perlu diperbaiki.
Poin-poin utama dalam penggunaan alat analitik email:
- Memantau KPI utama seperti open rate, click-through rate (CTR), bounce rate, dan conversion rate.
- Menggunakan platform analitik seperti Google Analytics, Mailchimp, HubSpot, atau ActiveCampaign.
- Menganalisis pola keterlibatan pelanggan untuk mengetahui waktu terbaik dalam mengirim email.
Cara menggunakan alat analitik email:
Jika menggunakan Mailchimp, langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk melihat performa email adalah sebagai berikut:
- Masuk ke dashboard Mailchimp dan buka tab Campaigns.
- Pilih salah satu kampanye email yang telah dikirim.
- Klik View Report untuk melihat metrik seperti open rate, CTR, dan bounce rate.
- Jika open rate rendah, coba ubah subject line dan lakukan pengiriman ulang kepada pelanggan yang belum membuka email.
Dengan menggunakan alat analitik email, pemasar dapat memahami performa kampanye email secara objektif.
Serta dapat melakukan perbaikan berdasarkan data yang diperoleh.
2. Lakukan A/B Testing untuk Menemukan Strategi Terbai
A/B testing adalah metode yang digunakan untuk membandingkan dua versi email.
Guna mengetahui mana yang lebih efektif dalam meningkatkan engagement pelanggan.
Poin-poin utama dalam A/B Testing:
- Menguji subject line: Menentukan apakah variasi subject line tertentu meningkatkan open rate.
- Menguji desain email: Memastikan apakah elemen visual tertentu lebih menarik bagi pelanggan.
- Mengoptimalkan CTA (Call-to-Action): Menguji perubahan teks, warna, atau posisi CTA untuk meningkatkan CTR.
- Menguji waktu pengiriman: Mengirim email pada waktu yang berbeda untuk melihat kapan pelanggan lebih responsif.
Contoh cara melakukan A/B Testing:
Jika menggunakan Mailchimp, berikut langkah-langkahnya:
- Buka Mailchimp, lalu pilih Create A/B Test Campaign.
- Tentukan variabel yang ingin diuji, misalnya subject line atau waktu pengiriman.
- Bagi audiens menjadi dua kelompok, masing-masing menerima email dengan variasi berbeda.
- Kirim email dan pantau metrik seperti open rate dan CTR.
- Gunakan hasil A/B testing untuk menentukan strategi yang lebih efektif di masa mendatang.
A/B testing memungkinkan pemasar untuk mengetahui elemen mana yang paling berpengaruh dalam kampanye email.
Sehingga strategi email marketing dapat terus ditingkatkan.
3. Sesuaikan Strategi Berdasarkan Data dan Performa Email
Strategi email marketing harus selalu disesuaikan berdasarkan hasil evaluasi performa email.
Dengan memahami metrik yang tersedia, pemasar dapat mengoptimalkan email agar lebih efektif.
Poin-poin utama dalam penyesuaian strategi:
- Menganalisis open rate: Jika rendah, coba ubah subject line atau jadwal pengiriman.
- Meningkatkan CTR: Jika rendah, coba ubah desain email atau CTA.
- Mengevaluasi conversion rate: Jika rendah, pastikan tawaran dalam email cukup menarik.
- Melakukan retargeting: Mengirim ulang email kepada pelanggan yang tidak membuka email sebelumnya.
- Menyesuaikan frekuensi pengiriman: Hindari mengirim email terlalu sering agar pelanggan tidak merasa terganggu.
Contoh cara menyesuaikan strategi berdasarkan data:
Jika menggunakan Google Analytics untuk memantau traffic dari email ke website, berikut langkahnya:
- Masuk ke Google Analytics dan buka tab Acquisition → Campaigns → All Campaigns.
- Pilih kampanye email yang ingin dianalisis.
- Periksa metrik seperti bounce rate dan conversion rate.
- Jika bounce rate tinggi, coba perbaiki landing page agar lebih relevan dengan isi email.
- Jika conversion rate rendah, sesuaikan penawaran atau CTA dalam email.
Penyesuaian strategi berdasarkan data sangat penting.
Agar email marketing lebih efektif dalam menarik perhatian pelanggan dan mendorong konversi.
4. Segmentasikan Daftar Email untuk Meningkatkan Relevansi
Segmentasi daftar email memungkinkan pemasar untuk mengirimkan email yang lebih relevan kepada pelanggan berdasarkan preferensi dan perilaku mereka.
Dengan cara ini, tingkat keterlibatan dapat ditingkatkan dan unsubscribe rate dapat diminimalisir.
Poin-poin utama dalam segmentasi email:
- Membagi pelanggan berdasarkan preferensi: Mengirimkan email yang lebih relevan berdasarkan minat pelanggan.
- Segmentasi berdasarkan lokasi: Menyesuaikan promosi berdasarkan wilayah pelanggan.
- Menargetkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian: Mengirimkan rekomendasi produk yang sesuai.
- Membagi berdasarkan tingkat keterlibatan: Memisahkan pelanggan aktif dan pasif untuk strategi yang lebih efektif.
Contoh cara melakukan segmentasi email:
Jika menggunakan Mailchimp, berikut langkahnya:
- Masuk ke Mailchimp, lalu pilih tab Audience.
- Pilih Create a Segment dan tentukan kriteria segmentasi, misalnya pelanggan yang pernah membeli produk tertentu.
- Simpan segmentasi dan gunakan untuk mengirim email yang lebih relevan kepada kelompok pelanggan tersebut.
Segmentasi email sangat penting untuk meningkatkan efektivitas kampanye email marketing.
Dengan email yang lebih relevan, peluang untuk meningkatkan engagement dan konversi akan lebih besar.
Kesimpulan
Mengukur keberhasilan email marketing adalah langkah krusial dalam meningkatkan efektivitas kampanye digital.
Dengan memantau KPI seperti open rate, CTR, conversion rate, bounce rate, dan unsubscribe rate, bisnis dapat mengoptimalkan strategi email marketing mereka.
Evaluasi dan perbaikan berkelanjutan berdasarkan KPI akan membantu dalam mencapai tujuan pemasaran yang lebih baik.
